Chính Sách Bảo Hành

KCG Shop cam kết phân phối các sản phẩm điện máy, gia dụng và phụ kiện công nghệ chính hãng 100%. Mọi sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành chuẩn của hãng sản xuất.

1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (Căn cứ vào hóa đơn mua hàng điện tử hoặc tem bảo hành trên sản phẩm).
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Số Serial/IMEI/Mã vạch trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, móp méo, trầy xước) hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị vào nước hoặc sử dụng sai nguồn điện, sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, can thiệp hoặc đem đi sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền.

3. Địa điểm bảo hành

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 cách sau để yêu cầu bảo hành:

• Cách 1: Gửi trực tiếp tại hãng. Khách hàng mang sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành chính hãng của thương hiệu (Sony, Xiaomi, Philips...) gần nhất.
• Cách 2: Gửi thông qua KCG Shop. Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng KCG Shop hoặc gửi bưu điện về kho trung tâm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách. Thời gian xử lý thông thường từ 7 - 14 ngày làm việc.