Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, KCG Shop áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và linh hoạt.

1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng

• Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng như trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng bao bì, biến dạng, lỗi kỹ thuật).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu lúc nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp khui ra mới phát hiện hư hỏng bên trong).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thực phẩm tươi sống, đông lạnh, hàng tiêu dùng ngắn hạn: Báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Hàng bách hóa khô, đồ gia dụng, mỹ phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình xử lý đổi trả & Hoàn tiền

1. Bước 1: Khách hàng quay video/chụp ảnh tình trạng hàng hóa và gửi qua Zalo CSKH hoặc Email cskh@kcgshop.com.
2. Bước 2: KCG Shop xác nhận tình trạng. Nếu hợp lệ, nhân viên bưu cục sẽ đến tận nơi thu hồi hàng hóa hoàn toàn miễn phí.
3. Bước 3: KCG Shop gửi hàng đổi mới hoặc tiến hành hoàn tiền.

4. Thời gian và Phương thức hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn qua Tài khoản Ngân hàng, Ví điện tử (VNPAY) hoặc Thẻ tín dụng gốc của quý khách. Thời gian hoàn tiền từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.